課程效果：學習以顧客為導向的顧問式銷售技巧，以“人際”為銷售策略的高效性的銷售技巧，以增加銷售業績，增進客戶關系，建立忠誠客戶行銷網。

內容提要：

一、 忠誠客戶

二、 專業銷售技巧

---策略篇---

1、 新時代的銷售觀

2、 銷售的目的與過程

3、 銷售績效與生產力

4、 知己知彼、百戰百勝

三、 專業銷售技巧

---客戶篇---

1、 客戶的形態

2、 客戶購買的動機

3、 客戶的社交風格

4、 客戶的購買行為與決策因素

四、 顧問式銷售式

1、 技巧與過程

2、 建立客戶的信任度

2.1同理心

2.2觀察技巧

2.3溝通與應付

2.4建立專業顧問形象

2.5靈活應變的人際銷售技巧

2.6人際關系與溝通技巧

2.7高靈活應變的銷售技巧

2.8客戶的人際舒適空間

2.9最大銷售生產力銷售行為

3、發掘客戶的購買需求

   3.1需求與欲望

   ---任務面/產品面

   ---人際面/感受面

   3.2發問與傾聽的技巧

   3.3需求總結

4、銷售建議與協議

4.1效益訴求

4.2人際面的訴求

4.3感性協議技巧

五、專業銷售技巧

---客戶關懷篇---

1、 客戶的顧慮與疑慮

2、 客戶的壓力處理

3、 確?？蛻舻臐M意與滿足

4、 永續的客戶關系

六、促進銷售網脈

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