課程效果：

1、?發揮客戶滿意的服務動力，營建忠誠的客戶服務圈

2、?建立組織內部客戶觀念以及服務價值鏈的作業體系

3、?學習各種增值服務技巧，了解客戶狀況以及發揮最有效的服務績效

4、?化一次成功的服務機會為長期的客戶購買關系

5、?營建高度滿足的客戶服務作業系統

內容提要：

一、?發揮滿足客戶服務的作業機會

1、?建立企業、客戶及服務提供者的顧客滿意價值觀

二、?忠誠的客戶圈

1、?獲得并發展高度滿意之客戶并使其留在圈內

三、?內部客戶與客戶服務的價值鏈

1、?組織/企業內部員工應注重以內部客戶之關系相處

四、?服務人員自我管理

1、?作為客戶服務行為及技巧的

五、?增值服務第一關鍵工作

1、?如何邊式顧客狀況并使學員明確他們需要知道哪些技巧去創造和提供使顧客舒適的氛圍

六、?發掘客戶服務需求與期望

1、?集中于傾聽，提問及熱情探究顧客的需要與期望

七、?與客戶服務的人際互動

1、?提供增值服務的人際技巧

八、?不同客戶的需求與服務應對技巧

1、?對善意及惡意客戶的不同的技巧練習

九、?增值型服務的技巧

1、?通過案例練習更好地提高客戶服務技巧

十、?實例演練

1、?練習新學技巧使之能立即在工作中發揮效用

十一、工作計劃

勤思企業管理咨詢有限公司-企業管理型人才的搖籃

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勤思企業管理咨詢有限公司成立于1998年總部在中國上海，是目前國內最早的專業管理咨詢公司之一。勤思為企業客戶提供管理咨詢、企業培訓和體系認證等專業服務。

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