課程效果：提高銷售人員應具備的溝通能力和溝通技巧并將其應用在銷售活動中反應技巧和能力

內容提要：

溝通之前必須了解人性

1、 人類的基本需求

2、 人類的學習-思考-反應模式

3、 心智圖騰是溝通最大的障礙

溝通模式

1、 溝通的定義

2、 溝通的基本模式

3、 有效溝通的成功關鍵因素

4、 培養溝通能力的幾個努力方向

把溝通模式用在銷售過程中

1、 銷售活動中的過程模式

2、 陌生拜訪時

3、 銷售情報采集時

4、 需求識別時

5、 產品說明時

6、 異議處理時

7、 要求合同締結時

8、 交易關系維護時

9、 顧客投訴時

銷售代表的自我提升

1、 發展正面積極的行為模式是成功的基石

2、 沖破心里障礙的自我調整—成功者的七大習慣

3、 迎接成功光明燦爛的人生

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