結束游戲，才是真正解決問題的開始。

我經常被一些管理者問到這樣的問題，我總覺得時間不夠用，怎么辦。

我問他，為什么你覺得時間不夠用。

他說，我每天要花很多時間，幫員工解決各種各樣的問題。

我聽完，想起李松蔚老師分享過的一個游戲，一個叫“我只是想幫你”的游戲。

在企業，很多管理者喜歡和員工玩“我只是想幫你”的游戲。

— 1 —

我先給你講兩個故事。

假設，你是一個有萬畝魚塘的塘主，你看到有人饑腸轆轆，你就給了他一條魚。

沒多久，他又來了，他跟你說，你給我的魚新鮮肥美，味道好極了。真的很感謝你，但是，那條魚已經吃完了。你看能不能......

可以，沒問題，再給你一條吧。沒等對方說完，你又送了他一條魚，因為送一條魚，對你來說只是舉手之勞的事。

而且你很享受幫助別人，被對方贊美的過程。

沒多久，他又來了。他說，真的很感謝你，但是......

所以，你又給了他一條魚。

于是，你們開始了一個叫“我只是想幫你”的游戲，誰也不愿停下來。

因為誰先停下來，就意味著打破了游戲規則。

你發現了嗎？在這個游戲里，你并不是真的在幫對方，你只是扮演了一個助人者的角色。

你每次“提供一條魚”的助人動作，反而成了維持問題存在的機制。

如果你不停下來，真正的問題，永遠都不會被解決。

有點像醫生給病人開抗生素。

病人覺得不舒服來醫院，醫生給開了點抗生素。病人回去發現，咦，有效果。

所以，當他下次不舒服了，又來找醫生，醫生又開了點抗生素，回去后癥狀得到了一些緩解。

下下次，哪里不舒服了，還來醫院，醫生還是開點抗生素。

在這個重復的游戲里，給病人開抗生素這個行為成了一個奇怪又穩定的圈，病人只要不舒服，醫生就開點抗生素。

抗生素從最開始的治療手段，成了一種維持問題存在的機制。

看起來，醫生在想辦法幫助病人，其實并不能解決真正的問題。

這時候一個好的醫生，應該做的事情是什么？

停止使用抗生素，打破這個圈，檢查病人真正的問題是什么。有沒有能力醫治，沒有，就交給更有能力的醫生。

— 2 —

作為管理者，你有沒有發現，很多時候你也在和員工玩這個“我只是想幫你”的游戲。

在這個游戲里，你不自覺地成為助人者的角色。

員工對你說，老板，關于這個問題，我有點不太明白，想請教一下你。

你告訴他，這個該怎么做，那個該怎么做，事無巨細，面面俱到。

下一次，員工又遇到了新的問題，來找你。他跟你說，上次采納了你的建議，效果很好。

你很欣慰，覺得幫到了員工。又給了他很多建議。

不知不覺，你們已經進入了“我只是想幫你”的游戲。以后，他還會因為各種問題來找你。

你每次給對方提出很多建議，每個建議好像都對解決當下的問題有一點點用。但沒過多久，相似的問題又出現了，然后對方繼續來請教，你繼續給建議。

這次，可能遇到一個客戶，不知道怎么和對方交流。下次換了個客戶，又來求助你。

你每次給他很多建議，他說你的建議很有用，你覺得幫到了他，很欣慰。

但是，不會太久，他一定還會回來。

就這樣，你們不斷重復“尋求幫助、提供幫助”的行為。

在這個游戲腳本里，作為管理者，你其實會有一個心理優勢。

這個心理優勢是，我在幫助他，我給他提供了建議，他去執行了，取得了一些進展。你其實很享受幫助員工的過程。

但是，真正的問題并沒有解決。

你的員工為什么總是遇到問題？

其他人是不是也有同樣的問題？

這些問題背后共同的原因是什么？

你都不清楚。

怎么辦？

停止游戲，你只有停止游戲，找到真正的問題，才能從根源上解決問題。

— 3 —

對管理者來說，主動停止游戲角色很難，有時候還很反常識。但只有這樣，才能走出無效的循環。

李松蔚老師講過一個案例，我覺得會給很多陷入“我只是想幫你”這個游戲中的管理者一些啟發。

有個很著名的家庭治療師維克特，遇到一對來咨詢的夫妻，這對夫妻在治療室吵得不可開交，治療根本沒法進行。

維克特想試著緩和一下氣氛，但試了幾次都沒有插上話，因為那對夫妻根本就沒打算聽。

遇到這種情況，很多人會選擇傾聽，或者再次嘗試打斷他們。因為在這個游戲里，咨詢師扮演的是助人者的角色，收了錢，就要給來訪者提供幫助。

但是，維克特做了一件讓人意想不到的、非常反常識的事情。

是什么呢？

他站起來，對還在爭吵中的夫妻說，I surrender，我投降了。我幫不了你們?，F在，請你們離開這里，去前臺退費，我們的治療到此結束。

說完，他就真的離開了治療室，只留下那對還在震驚中的夫妻。

治療才到一半，治療師卻離開了，這也太罕見了吧。

但是，治療師顯然不會再回來了。最后，這對夫妻只好灰溜溜地退了費，離開了。

但是，過了一段時間，意想不到的事情發生了。

這對夫妻重新來找維克特，堅持要把上一次的費用交上，而且，他們希望再請維克特再做一次治療。

他們告訴維克特，“上次那個做了一半的治療，對我們來說是最有效的一次。那次回去的路上，我們心情很沉重。

回到家后，我們就說，我們需要好好談談。因為那個老頭都幫不了我們了，他是一個如此了不起的治療師，但是連他都說，他放棄了。我們真的只能靠自己了，我們只能通過自己解決這件事。”

所以那一次，他們沒有像往常那樣爭吵，而是開誠布公地談了各自的問題。而那次談話，也成了他們治療中的轉折點。

維克特主動停止游戲，讓扮演求助者角色的夫妻意識到了問題，事情才有了轉機。

但停止游戲的前提是，你得把自己“綁起來”，綁住手和腳，也綁住一直想幫忙的沖動。這次我不提供幫助了，你自己看著辦吧。

最后的話

其實很多時候，我們都喜歡玩一個游戲，一個叫“我只是想幫你”的游戲。

管理者與員工之間，父母和孩子之間，夫妻之間。

我們在游戲里，扮演助人者和求助者的角色。你向我求助，我給你建議。你再向我求助，我再給你建議。

但問題始終沒有得到解決。

甚至“助人”這種行為本身成了維持問題存在的機制。

這時候，你必須停止游戲扮演，退出游戲。

告訴對方，我不玩了。下次對方來尋求幫助的時候，你說，對不起，我幫不了你，你自己想辦法吧

因為覺察到問題，停止正在做的看上去合理其實無效的行為，結束游戲，才是真正解決問題的開始。